Kullanýcý Geri Bildirimine Kulak Vermeyen Projelerin Sonu

Bir yazýlým geliþtirilir. Arayüz pýrýl pýrýl. Fonksiyonlar yerli yerinde. Ekip heyecanlýdýr. Lansman yapýlýr, kullanýcýlar gelir. Ýlk günler sessizce geçer. Sonra yorumlar baþlar:

“Mobilde login ekraný takýlýyor.”
“Dark mode yok mu?”
“Þifre sýfýrlama çalýþmýyor.”
“Bu uygulamada kendimi kaybolmuþ hissediyorum…”

Yorumlar gelmeye devam eder. Mailler atýlýr. App Store’da puanlar düþer. Ama içeride bir sessizlik vardýr. Geliþtiriciler ‘þimdilik bakarýz’ der. Ürün yöneticisi ‘öncelik deðil’ der. Ve sonra… o proje ölür. Sessizce. Kullanýcý terk eder, geri dönmez.

1. Geri Bildirim: Bedava Rehberliktir, Ama Ciddiye Alýnmaz

Aslýnda her kullanýcý yorumu, potansiyel bir iyileþtirmedir. Üstelik bedavadýr. Pazarlama bütçesiyle elde edilemeyecek kadar gerçek ve yerindedir.

Ancak birçok proje, bu geri bildirimleri “rahatsýzlýk” gibi görür. Sanki eksiklikleri söyleyen kullanýcý “nankörmüþ” gibi davranýlýr. Halbuki kullanýcý konuþuyorsa, hâlâ umudu vardýr. Sessizleþtiðinde deðil.

2. Bir Tweet'in Öldürdüðü Uygulama

2020’de çýkan bir task yönetim uygulamasý, sade arayüzü ve hýzlý yapýsýyla Twitter’da viral olmuþtu. Ancak yüzlerce kiþi ayný problemi yazdý:

“Yeni görev eklerken, eski görevler siliniyor.”

Geliþtirici cevap vermedi. Yorumlara “bilinçli tercih” yazýldý. Ýki hafta sonra uygulamanýn puaný 4.9’dan 2.7’ye düþtü. Ay sonunda App Store’dan kaldýrýldý. O günlerde bir tweet dolaþýyordu:

"Uygulama deðil, duvar gibi. Konuþuyorsun, yankýlanýyor, cevap yok."

Bu sessizlik, ürünü öldüren þeydi. Teknoloji deðil, duyarsýzlýk.

3. Kullanýcýyý Aptal Sanan Projeler Neden Erken Gömülür?

Bazý yazýlýmlar, kullanýcý geri bildirimi geldiðinde þunu yapar: Korumaya geçer. Geliþtiriciler “kullanýcý anlamýyor”, “kullanýcý yanlýþ kullanmýþ” der. Ürün yöneticisi “biz ne yaptýðýmýzý biliyoruz” diyerek duvar çeker.

Ancak gerçek þu ki: Kullanýcýya tepeden bakmak, mezar kazmaktýr. Çünkü kullanýcý aptal deðildir. Sadece anlamaya çalýþýr. Anlatýlmayaný sorar. Ve susturulursa gider.

4. Sessizlikle Gelen Ýnfaz

En tehlikeli durum: Geri bildirim alýnýr ama cevap verilmez. Bu, “sizi duyduk ama umursamýyoruz” demektir. Geliþtirici tarafýnda ise þu konuþmalar geçer:

- Abi þu hata çok gelmiþ.
- Evet ama roadmap’te yok.
- Ne zaman yaparýz?
- Belki v2’de…

V2 hiç çýkmaz. Çünkü kullanýcý v1’i terk eder. Ve o hatalar, geri gelmeyen kullanýcýlarla birlikte gömülür.

5. Numaralarla Gelen Gerçek

Geri Bildirim Alýndýktan Sonra Yapýlanlar	Kullanýcý Tepkisi
Hiçbir deðiþiklik yapýlmadý	Uygulama puaný 1.8’e düþtü
Geri dönüþ verildi ama sorun çözülmedi	Yorumlar ‘boþ vaat’ doldu
2 hafta içinde düzeltme geldi	Kullanýcý sadakati %36 arttý

Rakamlar konuþur. Geri bildirim küçümsendiðinde kullanýcý da küçümsenir. Ve kimse kendini küçük gören bir üründe kalmaz.

6. En Yaygýn 3 Geri Bildirim Sessizliði

• “Bu çok istenmiþ ama biz stratejik bulmadýk.”
• “Zaten roadmap’te var, bekleyin.”
• “Bu bizim için sorun deðil.”

Bu cümlelerin tamamý, kullanýcýyý kapý dýþý etmektir. Ve kullanýcýlar bir yere gitmez. Baþka bir ürün bulur. Unutur. Geri dönmez.

7. Projeyi Kurtaran Tek Þey: Dinlemek

Bir yazýlým ürününün baþarýsý kod kalitesinden deðil, duyarlýlýktan geçer. Yorumlar okunuyorsa, destek veriliyorsa, açýklama yapýlýyorsa kullanýcý sadakati oluþur. Ve o sadakat, ürünü ayakta tutar.

Bazý projeler teknik olarak zayýftýr ama çok sevilir. Çünkü kullanýcý kendini önemli hisseder. “Bir þey söyledim ve dikkate alýndý” demek, koddan kýymetlidir.

Geri Bildirimi Susturanlar, Sonra Sessizliðe Mahkûm Kalýr

Bugün App Store’da gömülü on binlerce uygulama var. Hepsi bir zamanlar umut doluydu. Ama biri bile þu hatayý yapmýþ olabilir:

"Kullanýcý saçmalýyor, biz daha iyisini biliyoruz."

Ve bu cümleyle baþlayan bir yol, hep ayný tabelada biter:

"Bu uygulama artýk mevcut deðil."

Çünkü kullanýcý, dinlenmediði yeri terk eder. Yazýlýmda ölüm, bazen bir bug deðil, bir cevapsýz yorumla gelir.